《良策：邁向卓越運營的變革之路(簡體中文版)》The Path: Leveraging Operations in a Complex and Chaotic World

當今商業環境的快速變遷且莫測，多位專家稱此為新常態（the New Normal）。想在此常態下成為領先者，關鍵在於以更快的速度不斷地創新。為了建立渴望的回應能力，組織需要具備優質的運營（operation）流程或執行能力。因此，為了落實卓越運營（Operational Excellence）的核心戰略，組織必須面對內外糾結的壓力與挑戰。

由於急於展現頂級的運營表現，組織經常忙於採取各式各樣的工具和技巧。然而，絕大多數都是截長補短的嘗試，讓他們的改善之路既痛苦又疲於奔命，並且付出高昂的代價。不出所料，初衷良好的改善項目竟然超過70%不是半途而廢，就是只取得次等結果。

本書敘述持續大幅成長的實現之道，不需付出昂貴的代價及耗盡資源。變革之路強調應對新常態，並不在於追求大量的改善技能，在於“改善的流程”。書中提到一定規模的組織具備足夠的直覺，經驗和推理能力，便能識別自身的卓越運營之路。本書演示以當今環境而言，一套可行的“做中學（learning by doing）”方式，是達到快速且持續增長的有力選擇。

書中的場景發生在運營的戰場，描述團隊應對新常態的經過。誠然，直覺和情感是日常運營的印記，本書採用故事導引的書寫形式，包含主要角色之間的對話。

在故事中，針對最大的社會惡魔之一：暴漲的醫藥成本，試圖提供一套經營的解決方案。本書取材於製藥行業，每位讀者都是顧客。就像全球暖化的重大議題，本書意識到製藥企業和政府、執法人員、新聞媒體和病患之間漸漸升高的緊張關係。以藥品不可得（non-availability）為討論重點，指出無功效及無效率的經營方式是導致衝突的核心問題。本書展示通過大幅提升製藥企業的運營能力，能夠實現藥品的高可得性（high availability ），同時降低成本。

從行業範疇來看，本書對於組織效能的討論有其獨特之道，超越以汽車和工程行業為題的大眾文獻。為業界人士提供了重新審視卓越運營的機緣，從非常基礎的水準上，持續建立自己快速及大幅成長的方式。事實上，由於新常態，所有行業都面臨類似的變革，只是不同的衝擊強度。因此，“良策”不僅適用於經營成熟商品的組織，也適用於新產品密集的高科技產業。

此外，本書的創作過程很特別，實際上由超過100位的專業人士透過網路共同編著。這些來自于不同行業的專家以多年的經驗，提供增進組織效能的真知灼見，他們提出建立高品質醫藥立即可得且可負擔的方向。

致敬

我的父親Narasimha Murthy
他握著我的手，我開始寫作
我的母親Narasimha Murthy
她的誠摯禱告

和

我終身的高效團隊
Kavya, Krishna and Urgita
家總是最好的地方

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  作者介紹

  
  
  
  
  斯里哈?羅拉
  
  斯里哈?羅拉（Shridhar Lolla）是創新商業模式的專家，?明企業領導創建明確的執行與卓越運營模式，打造企業轉型成長的能力。斯里哈是認證工程師，並擁有印度德里理工學院的博士，IT BHU Varanasi的碩士學位，及MANIT的學士學位。
  在職業生涯早年，曾經就職於Tecumseh, Kirloskar 電氣，ABB和SIFY。在ABB這家瑞士的電力和自動化技術先端公司的時間最長，並跨進了企業管理的領域，擔任了ABB公司印度研究中心的應用與方案部門主管。從此，建立起在工程，產品開發，研發，IT服務，軟體發展和製造工業等方面的豐厚經驗。
  2012年夏天，他成功完成了一項長期且深入的卓越運營工作，進而衍生出“良策”的創作。撰寫本書的期間，他拜訪，傾聽，交流，觀察與指導過不少的營運團隊。所以，本書包含了各地專家的運營管理經歷。
  斯里哈是制約理論專家，曾與高德拉特諮詢機構一起實施TOC方案。此外，他也是另一本書的作者“Building Manufacturing Competitiveness - the TOC Way”。斯里哈是第一代的創業家教練，屬於印度創業家生態系統的一環。
  每當斯里哈與運營團隊並肩努力，過程中協助他們完成一項項的任務，讓他樂在其中。他住在印度班加羅爾，電郵是lolla@cvmark.com。
  
  





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  譯者介紹

  
  
  蔡晰華
  
  蔡晰華，Kevin Cai，是制約理論（Theory of Constraint）管理的實踐者，主要聚焦的領域：生產管理、供應鏈運營管理、關鍵鏈專案專案管理。致力於輔導企業提升系統管理經營能力。
  他還積極參與其他領域的改善活動：精益生產（Lean manufacturing）；卓越的執行及運營管理（execution and operation excellence）
  在他過去的職業生涯中，蔡晰華不斷學習專業知識，參加專業的培訓並且獲取相關的認證，幫助他在諮詢行業更加專業地服務客戶：
  2012年參加高?拉特機構“可行願景”專案領導訓練計畫（Project Leader Program)；
  2013、2014年TOC顧問班培訓；
  2014年通過澳洲認證公司Engineers Australia職業技能認證：工程師經理(Skill Assessment Certification for Engineering Manager);
  2014年通過TOCICO 國際認證TOC Fundamental Exam;
  2015年通過雅思考試平均7分
  現任中華高德拉特協會（Chinese Goldratt Alliance CGA）福建地區負責人
  
  
  
  

良策：邁向卓越運營的變革之路(簡體中文版)－目錄導覽說明

• 作者介紹
  作者序
  推薦序
  導讀
  角 色
  概 述
  傳統的反應
  導火線
  競爭情勢的反應
  應用傳統的戰術
  遇到思想領袖
  製藥廠的實體構造
  追求數字
  憑直覺押注
  開始運用可行的解決方案
  工廠負荷 - 野獸
  情緒勝於邏輯
  必然的結果
  登上乞力馬札羅山 - 應對未知的戰術
  準備變革
  再探現況
  把握問題的關鍵
  解決方案的方向
  領導行動力
  建立新典範
  立於直覺、破繭而出
  作戰室
  排程＠光速
  保持一致
  建立有效行為
  改善行為模式
  有效的行為模式
  適合的行為規範
  再造核心能力
  人才大量流失
  製造是核心能力
  好機會卻猶疑不決
  新指標化解矛盾
  實行大變革
  連接到目的
  面對長尾效應
  提升改善流程
  挑戰換線作業
  集批 - 生產作業的聖旨
  制定改善目標
  改善效果
  更大效應
  鞏固變革
  商業模式創新
  附錄
  單一優先順序機制
  增長曲線內幕
  重要參考文獻
  共同創作之路
  共同創作成果
  共同創作人
  
  

2016年初，蔡晰華(Kevin Cai)向我表示，希望他的同事朋友也能讀到“良策”，那時他參與了一家跨國製藥企業的運營管理變革項目。

通過我們之間的交流，我得到了相關的回饋，瞭解到製藥行業在中國的狀況，進一步認識到印度和中國都面臨著類似的挑戰。因此，為了將印度公司的變革經驗，如何應對挑戰的努力與更多的讀者分享，我們不謀而合地想到完成本書的中文譯本，即能方便廣大的中文讀者，不久後展開了翻譯工作。我非常高興，看到蔡晰華和他團隊的高效執行力，翻譯工作是由蔡晰華和他的同事楊帆（Freeman Yang）先生一起完成。

本書英文版上市至今已有三年多，超過100位運營管理顧問參與本書內容的組織及整理。至今，“良策”是印度製藥企業在運營改善上，參照次數最多的書籍，也是MBA運營管理課程的一部分。

中國製藥企業為了提升全球的市場份額，往往投入許多精力于開發種種戰略。他們體會到相當複雜的市場演變，嚴峻且不可預測的競爭情勢。企業需要重新檢討傳統的戰略定位，不能再僅僅圍繞著新產品和銷售規模。許多企業已經開始著眼于提升顧客的服務水準，保障優良的藥品可得性，以及工廠的準時交付表現。如此一來，管理層必須聚焦於提升工廠和供應鏈的運營能力，然而這一點常被企業戰略所忽略。另外，企業試圖利用既有的設施生產更多藥品，以避免產能投資的風險。
在面向全球市場的發展趨勢上，中國製藥業相較于其他行業尚有一段距離。因此，在企業的運營效率和效能上，需要建立結構嚴謹的流程，以取得優質的運營績效，讓企業達成卓越運營目標。因此，企業必須掌握運營良策，建立通往變革之路。

“良策”描述了通往卓越運營的途徑，為企業提供了完整的實施藍圖，而不受制于高風險及妥協的困擾。具體而言，針對一些關鍵環節，書中的主角企業實施了改善專案，取得了巨大成效和業務利益，使用的改善方法結合了精益（Lean）和制約理論(TOC)的應用。

蔡晰華及其團隊目前正在和當地的製藥公司，一起創建卓越運營的企業文化。我期望通過“良策”中文版，能夠為中國製藥企業提供有力的良策，以利加速再造變革的變革之路。最後，本書雖以製藥行業為題，其中方法卻是通用之法，亦有利於其他行業掌握卓越運營的關鍵要素。

斯里哈?羅拉
Shridhar Lolla

編／譯者：蔡晰華
語言：中文簡體
規格：平裝
分級：普級
開數：2*15.2
頁數：264

出版地：台灣